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Contacto y soporte de Lucrática IA
Puede escribirnos por consultas sobre el funcionamiento del software, sobre el proceso de alta o sobre información publicada en este sitio. Respondemos en español y en horario hábil. Lo que no podemos resolver son los temas que dependen del bróker: eso lo explicamos más abajo, para que no pierda tiempo.
Qué podemos resolver nosotros
- Dudas sobre qué hace y qué no hace el software.
- Consultas sobre el proceso completo, desde el formulario hasta la apertura de cuenta.
- Problemas de acceso a la plataforma desde el navegador.
- Solicitudes relacionadas con sus datos personales, incluida la eliminación.
- Reportes de sitios, correos o aplicaciones que usan nuestro nombre sin autorización.
Qué debe consultar al bróker
Todo lo que involucre su dinero se gestiona con el bróker, porque es la entidad que mantiene su cuenta:
- Estado de un depósito o de un retiro.
- Verificación de identidad y documentos pendientes.
- Condiciones, spreads y costos aplicados a su cuenta.
- Cierre de la cuenta.
Nosotros no tenemos acceso a saldos ni podemos autorizar movimientos: su capital nunca pasa por nuestras manos.
Para que le respondamos rápido, incluya en su mensaje: el correo con el que se registró, una descripción concreta del problema y, si aplica, la fecha en que ocurrió. Si es un asunto técnico, indique el navegador y el tipo de dispositivo.
Nunca envíe datos sensibles por correo. No le pediremos claves bancarias, códigos de verificación, fotos de tarjetas ni acceso remoto a su equipo. Si recibe un mensaje que dice venir de nosotros y solicita eso, no responda y avísenos.
Sobre la llamada del asesor
Si completó el formulario, el contacto inicial se realiza por teléfono. Es parte del proceso descrito en el registro y ocurre antes de abrir cualquier cuenta. Puede pedir que lo llamen en otro horario o indicar que no desea continuar; en ese caso el trámite se detiene y no queda obligado a nada.
Tiempos de respuesta
Atendemos los mensajes en días hábiles y por orden de llegada. Las consultas urgentes relacionadas con movimientos de dinero conviene dirigirlas directamente al soporte del bróker, que opera con sus propios horarios y puede revisar su cuenta.
Por último, un recordatorio que repetimos en todo el sitio: operar en mercados financieros implica riesgo y puede perder parte o la totalidad del capital depositado. Si algo no le queda claro, pregunte antes de depositar, no después.
Preguntas frecuentes sobre Lucrática IA
¿Cómo contacto a Lucrática IA?
Escríbanos por los canales publicados en esta página, indicando el correo con el que se registró y una descripción concreta de su consulta.
¿Pueden revisar el estado de mi retiro?
No. Los retiros se gestionan íntegramente en su cuenta del bróker. Esa consulta debe dirigirla al soporte del bróker.
¿Cómo pido que eliminen mis datos?
Envíenos la solicitud desde el mismo correo con el que se registró y procesaremos la eliminación de sus datos de contacto.
¿Quiere empezar con Lucrática IA?
Complete el formulario; un asesor le llama y revisa la configuración con usted. El software es gratuito — usted solo aporta su propio capital inicial.
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